شروط وأحكام نادي الواحة التابع للخطوط ​الجويةالكويتية

1. الخطوط الجوية الكويتية لديها الحق في إلغاء برنامج نادي الواحة في أي وقت.

2. الخطوط الجوية الكويتية تحتفظ بالحق في تعديل أو إنهاء البرنامج وأي امتيازات متعلقة به وعلاقات الشراكة مع أو بدون سبب مسبق أو إشعار للأعضاء أو المتقدمين.

3. الخطوط الجوية الكويتية لن تتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناتج عن هذه ​التغييرات أو عن إنهاء البرنامج.

4. تخضع جميع المزايا والمكافآت لشروط النقل الخاصة بالخطوط الجوية الكويتية، وتخضع للتوافر والتغيير دون إشعار مسبق. أي خدمة تقدمها الخطوط الجوية الكويتية أو شركاؤها أو وكلاؤها ستكون خاضعة لأي معاهدة سارية مثل اتفاقية وارسو أو غيرها من القوانين التي قد تتحكم في بعض الأحيان في إجراءات سفر العضو جوا.

5. اكتساب الاميال في نادي الواحة تحسب فقط على الرحلات المخصصة على الخطوط الجوية الكويتية وفي الحالات ذو الاتفاقية مع شركة الطيران الاخرى قد لا يحق للاعضاء كسب اميال ما لم ينص على خلاف ذلك.

6. أميال نادي الواحة لها تاريخ انتهاء الصلاحية بعد ثلاث سنوات من تاريخ الرحلة المقرر حسب جدول انتهاء الصلاحية. من المقرر أن تنتهي صلاحية الأميال مرتين في السنة ، أي في 30 يونيو و 31 ديسمبر. يتحمل الأعضاء مسؤولية التحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية بشكل دوري واستخدام أميالهم. لا يمكن استخدام ولا تمديد الأميال المنتهية الصلاحية.

7. الخطوط الجوية الكويتية تمتلك الحق في أن تجعل أميال نادي الواحة الإضافية وعروضه الترويجية متاحة للأعضاء استنادًا إلى نشاط رحلات الطيران، الموقع الجغرافي، الاشتراك في البرنامج أو أي معلومات أضافها العضو.

8. الخطوط الجوية الكويتية تمتلك الحق في التعريف عن البرنامج بـأي لغة تعتبرها مناسبة.

9. يجب أن تُكتسب وتُستخدم جميع الأميال والجوائز التابعة طبقًا للشروط والأحكام المذكورة أعلاه​​​. للخطوط الجوية الكويتية الرأي النهائي فيما إذا كانت الرحلة تستحق جوائز نادي الواحة.

10. إساءة استخدام برنامج نادي الواحة بما في ذلك: عدم اتباع سياسات البرنامج وإجراءاته؛ وبيع أو مُبَادَلة الجوائز أو التذاكر؛ وتقديم معلومات غير صحيحة، بما في ذلك أي المعلومات المُقدّمة أثناء مواعيد الحجز، بغرض اكتساب أميال نادي الواحة. إلى جانب محاولة اكتساب أميال نادي الواحة لصالح الفئات/ القطاعات التي لم يكن يمتلكها البرنامج، أو التي كانت غير مؤهلة لاكتساب أميال نادي الواحة المتجمعة. وكذلك تبديل مستندات الخطوط الجوية الكويتية، أو مستندات الشركاء للحصول على أميال نادي الواحة، ومحاولة اكتساب أميال نادي الواحة من أجل فئات/قطاعات خاصة بأي شخص (أي أسماء مطابقة) بخلاف العضو. علاوةً على محاولة اكتساب أميال نادي الواحة أكثر من مرة لنفس القطاع. وتشمل إساءة الاستخدام أيضًا تحريف الحقائق المتعلقة بالنادي، أو غير ذلك من السلوكيات غير اللائقة، على النحو الذي تحدده الخطوط الجوية الكويتية وفقًا لقرارها المنفرد في هذا الشأن، بما في ذلك - من بين جملة أمورٍ أخرى - مخالفة تعريفات الخطوط الجوية الكويتية، أو أي خطوط جوية مشاركة في البرنامج، أو أي سلوك غير لائق أو مضايقات تجاه موظفي الخطوط الجوية الكويتية، أو أي سلوك ينطوي علي عدم احترام هؤلاء الموظفين، أو رفض تعليمات ممثلي الخطوط الجوية الكويتية) - قد ينتج عنه إلغاء حساب العضو، وانعدام أهليَّة المشاركة مستقبلًا في البرنامج، وفقدان جميع الأميال المتجمعة، بالإضافة إلى إلغاء الجوائز التي سبق إصدارها ولكن لم يتم استخدامها. وأن أي انتهاك لهذه القواعد قد يترتب عليه مصادرة التذاكر في أي وقتٍ (بما في ذلك أثناء الطريق)، وقيام عضو نادي الواحة أو المسافر بدفع القيمة الكاملة للسفر على الدرجة الأولى أو الاقتصادية أو درجة الأعمال المعمول بها لأي فئة مسافرة باستخدام التذاكر الفائزة في البرنامج، والتي تم إساءة استخدامها. وفيما يتعلق بإنفاذ أيٍّ من الشروط والأحكام التي تنظم برنامج نادي الواحة، فإن الخطوط الجوية الكويتية تحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة، وفقًا لما تراه مناسبًا، للتعويض عن الأضرار، وسداد أتعاب المحاماة وتكاليف المحاكم.

11. عضو نادي الواحة هو المسؤول الوحيد عن أي عملية استرداد تقوم من خلال حسابه/حسابها الخا​ص بالنادي، سواءً قام العضو شخصيًا بها أو أي شخصٍ آخر. الخطوط الجوية الكويتية لن تتحمل أي مسؤولية و/ أو مساءلة قانونية عن أي عملية استرداد تتم من حساب العضو تحت أي ظروفٍ كانت.

12. بطاقة نادي الواحة ليست بطاقة ائتمان ولا تشكل أي شكل من أشكال القيمة النقدية​​​​

13. تُعرف أيضًا أميال المسافر الدائم على نادي الواحة باسم نقاط الواحة.

14. الخطوط الجوية الكويتية تحتفظ بالحق في تفسير وتطبيق السياسات والإجراءات المذكورة في الشروط والأحكام. جميع القرارات المتخذة من قبل الخطوط الجوية الكويتية نهائية وقاطعة في كل الحالات. هذه الشروط والأحكام تحل محل جميع الشروط والأحكام التي صدرت سابقًا.

15. من وقتٍ لآخر، يمكن أن يتم تزويد لشركاء نادي الواحة في قطاع السفر بالمعلومات التي قمت بإعطائها للخطوط الجوية الكويتية، وذلك لتحسين تجربتك في السفر ولنوفر لك عروضًا قيمة ومناسبة لك من شركاء نادي الواحة. إن لم ترغب في استخدام البيانات لهذه الأغراض فمن فضلك قم بالتواصل مع مركزاتصال الخطوط الجوية الكويتية -خدمة نادي الواحة.

16. باستثناء ما هو موضح أدناه، لا يجوز تحويل رصيد الأميال ولا دمجه بين أعضاء نادي الواحة (بخلاف برنامج أميال العائلة) ولا نقله بأي وسيلة لأي شخص.

17. في الوقت الحالي، نادي الواحة هو نظام مجاني. ولكن، تحتفظ الخطوط الجوية الكويتية بالحق في فرض رسوم عضوية إذا رغبت في ذلك مستقبلاً.

18. إذا فُقدت البطاقة أو سُرقت أو تلفت بحيث لا يمكن استخدامها، فعلى العضو إبلاغ إدارة نادي الواحة بمركز خدمة العملاء في الكويت. وفقًا لتقديرها، ستقوم الخطوط الجوية الكويتية باستبدال البطاقة في أسرع وقت ممكن . إلى أن تصبح البطاقة جاهزة، على العضو التأكد من استمرار إضافة رقم عضويته إلى كل الحجوزات، ويكون عليه الاحتفاظ بكل التذاكر و بطاقات ركوب الطائرة للرحلات الجوية المؤهلة حتى يستطيع المطالبة بإضافة الرصيد بأثر رجعي.

19. إذا فشل عميل نادي الواحة بأي حال في التواصل –من خلال قنوات تواصل نادي الواحة المتاحة-مع فريق عمل نادي الواحة، فلن يكون نادي الواحة مسؤولًا عن الأثار المترتبة على هذا الموقف. وفي هذه الحالة يتحمل الأعضاء المسؤولية.

20. عند وفاة أحد الأعضاء، يتم إغلاق حساب نادي الواحة ويتم إعادة ضبط رصيد الأميال إلى صفر، باستثناء رصيد الأميال في إطار برنامج أميال العائلة حيث يتم تقديم مستندات مطلوبة.

التسجيل في برنامج نادي الواحة

1. برنامج نادي الواحة مُتاح لأي فرد يبلغ من العمر سنتين أو أكثر، بخلاف موظفي الخطوط الجوية الكويتية (إلا إذا كانوا مسافرين بتذاكر سفر مدفوعة بالكامل) والذين أكملوا استمارة التسجيل. يحصل العضو على عضويته عن طريق البريد، فقط بعد التسجيل في الرحلة الأولى.

2. لا يمكن تسجيل الشركات أو المجموعات القانونية الأخرى كأعضاء

3. يمكن تسجيل شخص واحد فقط في حساب نادي الواحة. يمكن للشخص الحصول على حساب واحد فقط ويجب أن يكون مسجلًا باسمه الحقيقي (القانوني). سيتم إدراج العضوية تحت الاسم الكامل للمشترك مع إضافة لقبه (السيد، السيدة، إلخ) والحرف الأول من اسمه الأوسط. للحصول على رصيد الرحلة يجب أن يتطابق تمامًا الاسم الذي على التذكرة مع الاسم المسجل في حساب/ بطاقة العضو

4. عضوية النادي غير قابلة للتحويل

5. سيتم منح رصيد بأثر رجعي للرحلات الجوية التي تم الالتحاق بها قبل 6 أشهر من التسجيل، هذا إذا كان بالإمكان تقديم دليل كافٍ (بطاقة الصعود إلى الطائرة وتذكرة السفر) إلى مركز خدمة الأعضاء في الخطوط الجوية الكويتية. وبالإضافة إلى ذلك، فإن للخطوط الجوية الكويتية الحق الكامل في تأجيل عملية المطالبة الرجعية إلى أن تتوفر كافة البيانات المتعلقة بالعملية المطلوبة في نُظم التتبع

6. فقط الرسوم المعلنة على الخطوط الجوية الكويتية تصلح للحصول على رصيد الأميال، ما عدا الاستثناءات التالية: برنامج المسافر الدائم/ التذاكر المخفضة والمجانية والتي بلا قيمة وتذاكر الخصم الخاصة بالمؤسسات/ القطاع الصناعي وأي أسعار أخرى تعلن الخطوط الجوية الكويتية من وقت لآخر أنها

"أ" تذاكر السفر ذو السعر المنخفض المؤهلة للاكتساب "ب" أو ليست مؤهلة لاكتساب الأميال.

7. لن يتم منح رصيد الأميال في حالة إلغاء الرحلات بسبب أي ظرف لا تستطيع الخطوط الجوية الكويتية السيطرة عليه، بما في ذلك على سبيل المثال الكوارث الطبيعية والأمور الخارجة عن الإرادة​

8. يجب عليك السفر فعليًا لتكسب أميال نادي الواحة

9. في حالة الترقية إلى الدرجة الأولى أو درجة الأعمال، سيتم منح رصيد أميال نادي الواحة استنادًا إلى ثمن الشراء وليس إلى ثمن الدرجة التي تم السفر عليها إلا في حالة تقديم مستند دفع فرق القيمة النقدية

10. في حين تقوم الخطوط الجوية الكويتية وشركاؤنا الآخرون في نادي الواحة للطيران ببذل كل ما في وسعهم لتوفير كامل حقوقكم من الرصيد أو الأميال، فإن العضو يتحمل مسؤولية الاحتفاظ بالوثائق الضرورية، مثل بطاقات الصعود إلى الطائرة وإيصالات التذاكر، للحصول على الرصيد بأثر رجعي

11. إذا حدث ولم يتم تسجيل رصيد أميال نادي الواحة الخاص برحلة مؤهِلة في كشف حساب الأميال الخاص بالعضو بعد فترة معقولة، أو إذا كان لدى العضو تساؤل ما بشأن الأميال المضافة لحسابه يجب على العضو إرسال قسيمة الركاب (تذكرة -قسيمة استلام الركاب) وبطاقة صعود الطائرة الأصلية إلى مركز خدمات نادي الواحة في الكويت. ينبغي للأعضاء الاحتفاظ بنسخ للملفات من جميع الوثائق ذات الصلة للرجوع إليها. لن يتم منح رصيد بأثر رجعي للمطالبات التي تتجاوز 6 أشهر من تاريخ السفر وفي الحالات التي يتعذر فيها على الأعضاء إثبات ادعاءاتهم

 

استرداد الأميال الخاصة بجوائز سفر نادي الواحة.

1. يجب أن تكون جميع جوائز الرحلات عن طريق الخطوط الجوية الكويتية وشركاء نادي الواحة. قد تقتصر الجوائز على طرق مختارة أو رحلات تابعة لشركة الخطوط الجوية الكويتية. ستُصدَر الجائزة للحجوزات المؤكدة في فئات الحجز المخصصة وبعض جوائز السفر تخضع لموافقة الإدارة.

2. ليست هناك أي قيمة نقدية لجائزة السفر ولا يمكن استرجاعها.

3. مستويات جائزة الأميال عرضة للتغيير في أي وقت دون إشعار. ويمكن أن تعلن الخطوط الجوية الكويتية عن القيود المفروضة على السفر إلى بعض الوجهات والتواريخ المحجوبة في أي وقت دون إشعار مسبق.

4. تخضع جميع جوائز السفر لمدى توفر الأماكن المخصصة على الرحلة المختارة. توفر الأماكن تسيطر عليها الخطوط الجوية الكويتية طبقًا لفئة الحجز الخاصة. قد تتقيد الأماكن في بعض الرحلات، وخاصة في الأوقات المزدحمة من السنة على وجهات معينة. التوافر العام في فئات الحجز الأخرى لا يعني أن هناك مساحة متاحة لتذاكر جوائز السفر. قد تؤدي محاولات مضاعفة أو التحايل على عملية الحجز إلى مصادرة النقاط وإنهاء العضوية.

5. يجوز لك استرجاع أي عدد من الجوائز الصالحة (الترقية واسترداد التذاكر) مقابل رسوم إدارية غير قابلة للاسترداد قدرها 5000 من أميال الجائزة لكل شخص، وذلك عندما تكون جميع الجوائز/الاستردادات الصالحة من نفس حساب نادي الواحة ويتم تقديمها في نفس الوقت. في حالة استيفاء المعايير المذكورة أعلاه، لا يمكن استرجاع جائزة الأميال إلا في الحساب الذي استُبدلت منه. عند استعادة جوائز/ مكافآت، قد تنتهي بعض/ جميع الأميال وسوف تكون ذات غير قيمة.

1. 1. جوائز الترقية من Y إلى J صالحة لنفس الفترة وفقًا لصلاحية تذكرة الدرجة الاقتصادية التي تم شراؤها.

2. 2. جوائز الترقية من J إلى F صالحة لنفس الفترة وفقًا لصلاحية تذكرة درجة الأعمال التي تم شراؤها.

6. جوائز تذاكر نادي الواحة صالحة لمدة سنة واحدة من تاريخ صدورها. قد تُطبَّق قواعد وشروط التذاكر الأخرى لشركة الخطوط الجوية الكويتية.

7. أنت مسؤول عن دفع جميع الضرائب والرسوم الإضافية السارية، والحصول على وثائق السفر اللازمة لجائزة السفر. تطبق قواعد وشروط إصدار تذاكر الخطوط الجوية الكويتية.

8. يمكن استرداد جائزة تذكرة نادي الواحة الصادرة مقابل رسوم إدارية بقيمة 5000 ميل من نادي الواحة. لا يمكن أيضًا استرداد الأميال في الحالات التالية: جائزة تذاكر نادي الواحة المنتهية الصلاحية، تذاكر المكافأة المستخدمة جزئيًا، جوائز التذاكر المفقودة أو المسروقة. التذاكر الصادرة لصالح الأميال الصالحة والمنتهية الصلاحية، سيتم استرجاع الأميال الصالحة فقط بعد تطبيق الرسوم الإدارية المذكورة أعلاه. قد لا يكون من الممكن استرداد جائزة الترقية.

9. يمكن إجراء جميع التغييرات على الجائزة الصادرة (ترقية/ استرداد التذكرة) وفقًا لشروط نادي الواحة مقابل رسوم إدارية بقيمة 2500 من أميال الجائزة. قد تُطبَّق قواعد وشروط تسجيل تذاكر الخطوط الجوية الكويتية. لا يمكن القيام بأي نوع من التغييرات على التذاكر الصادرة باستثناء تاريخ السفر الذي يمكن تغييره بعد الحصول على تأكيد إعادة حجز الرحلة مقابل رسوم إدارية بقيمة 2500 من أميال الجائزة.

10. لن يتم رد الأموال النقدية المستخدمة لشراء الأميال عبر الإنترنت.

11. لن يتم التعامل مع طلبات الخدمات المقدمة من الشركاء من قبل فريق خدمات عضوية نادي الواحة.

12. إذا وجدت أن أيًا من المعاملات المؤهلة مع الشركاء غير الجويي​​ن مفقودة من كشف حسابك، يُرجى الاتصال بالشريك المعني خلال المهلة الزمنية المحددة/ قبل الموعد النهائي المحدد من قبل هذا الشريك للمطالبة بالأميال​

​​