اتصل بنا الأسئلة المكررة

1. كيف يمكنني التحقق من رصيد الأميال الخاص بي؟

يمكنك التحقق من أحدث رصيد لك من خلال:

تسجيل الدخول إلى حساب عضويتك في نادي الواحة.
التحقق من كشف الحساب.
الاتصال بهاتف رقم 171 (الكويت) 96524345555+ داخلي 171 (من خارج الكويت).
الاتصال بأقرب مكتب لـلخطوط الجوية الكويتية.

إرسال بريد إلكتروني إلى oasisclub@kuwaitairways.com

2. ليس لدي كلمة مرور لتسجيل الدخول إلى حسابي على الموقع. كيف يمكنني الحصول على واحدة؟

يمكنك تقديم طلب على موقع نادي الواحة عن طريق النقر على نسيت كلمة المرور. لن يعمل هذا الخيار إلا في حالة التسجيل المسبق لعنوان بريد إلكتروني صالح في ملفك الشخصي. أو بإمكانك بدلاً من ذلك إرسال بريد إلكتروني إلى oasisclub@kuwaitairways.com للحصول على كلمة مرور خاصة بك.

3. ما الفرق بين أميال المستوى وأميال المكافآت؟

في كل مرة تسافر فيها جوًا، تكسب من نادي الواحة أميال مكافآت وأميال المستوى. من خلال استخدام أميال المكافآت، يمكنك الحصول على تذاكر مجانية وترقيات. أما أميال المستوى فهي تؤهلك للوصول للفئة الفضية أو الذهبية. تشتمل أميال المكافآت على الأميال الجغرافية التي قطعتها جوًا، والعلاوات المطبقة على درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى، بالإضافة إلى المكافآت المطبقة على البطاقات الفضية أو الذهبية.

4. كيف يمكنني طلب تذكرة المكافآت

هناك عدة سبل يمكن من خلالها طلب تذكرة المكافآت وهي:

زيارة موقعنا على الإنترنت www.kuwaitairways.com، ثم تسجيل الدخول، ثم اختر استبدال أميالك.
تواصل معنا عبر الرقم 171 (من داخل الكويت)، 24345555 965+ داخلي 171 (من خارج الكويت)
الاتصال بأقرب مكتب للخطوط الجوية الكويتية.

5. متى تنتهي صلاحية أميال نادي الواحة؟

يمكنك كسب أميال نادي الواحة وتجميعها خلال فترة السماح البالغة ثلاث سنوات.

يتم إنهاء صلاحية الأميال بنهاية الشهر، والذي يتحدد بعد 3 سنوات من تاريخ السفر.

6. كيف يمكنني التأهل للفئة الفضية أو الذهبية؟

فقط حلق لأكثر من 25000 ميل مستوى أو على متن 20 خط رحلة خلال أي 12 شهرًا للوصول للفئة الفضية. أما للحصول على الفئة الذهبية فيمكنك التحليق 50000 ميل مستوى أو على متن 40 خط رحلة. خط الرحلة هي أي رحلة فردية، مثلاً الكويت-لندن. تُعد أميال الرحلة، ومكافآت درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى نقاط تأهل، أما علاوات الفئة الفضية والذهبية والنخبة، والشراء عبر الإنترنت، وأميال برنامج تجميع الأميال العائلي فلا تحتسب كنقاط تأهل. قم بـتسجيل الدخول إلى حساب عضويتك في نادي الواحة على الموقع للتحقق من رصيدك الحالي.

7. كيف يمكنني الاحتفاظ بالعضوية الفضية أو الذهبية؟

للاحتفاظ بالعضوية الفضية:

احصل على 25000 ميل مستوى أو حلق على متن 20 خط رحلة خلال فترة التقييم *.

للاحتفاظ بالعضوية الذهبية:

احصل على 50000 ميل مستوى أو حلق على متن 40 خط رحلة خلال فترة التقييم ^*.

*تحتسب فترة التقييم بدءًا من 12 شهرًا السابقة لتاريخ انتهاء صلاحية (تاريخ المراجعة) بالمستوى الحالي.

مثال 1. في حالة الوصول للفئة الذهبية في تاريخ 17 من يوليو 2016، يكون تاريخ المراجعة هو 31 من يوليو 2017. للحفاظ على العضوية الذهبية الحالية، يتعين على العضو تلبية معايير الأهلية خلال فترة التقييم هذه.

مثال 2. في حالة الوصول للفئة الفضية في تاريخ 13 من ديسمبر 2016، يكون تاريخ المراجعة هو 31 من ديسمبر 2017. للحفاظ على العضوية الفضية، يتعين على العضو تلبية معايير الأهلية خلال فترة التقييم هذه.

8. ما هي مكافآت الأميال الفضية والذهبية؟

تقديرًا منا لك، تمنحك بطاقة عضويتك الذهبية والفضية 100% ميلٍ و 50% ميل إضافي على أميال الرحلة. وستساعدك علاوات أميال النخبة هذه في الحصول على مكافآتك على نحوٍ أسرع.

9. كيف يمكنني التأكد من أنني أحصل على الأميال دائمًا؟

أضف دائمًا رقم عضويتك في نادي الواحة عند إجراء الحجوزات. نحن نوصي دائمًا بتسجيل الدخول إلى حسابك لحجز التذاكر، وإبراز بطاقة نادي الواحة الخاصة بك عند تسجيل الوصول في المطار. إن هذا الإجراء من شأنه أن يضمن لك تسجيل أميالك، حتى نتمكن من إعطائك المزايا التي تستحقها.

10. ما الذي يمكنني القيام به في حالة عدم تسجيل الأميال؟

إذا لم يتم تسجيل أميال الرحلة بعد مرور أسبوع، فيمكنك المطالبة بها عبر الإنترنت. قم ببساطة بـ تسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على الأنشطة -> المطالبة بالأميال غير المسجلة، ثم أرسل طلبك وسوف ننظر فيما يمكننا القيام به لمساعدتك. يمكنك أيضًا بدلًا من ذلك، إعادة إرسال نسخ من التذكرة وتصاريح الصعود إلى الطائرة كمرفقات بالبريد الإلكتروني oasisclub@kuwaitairways.com أو الاتصال بـ 171 خلال 6 أشهر من تاريخ رحلتك. يُرجى ملاحظة أن المطالبات السابقة التي تزيد عن فترة 6 أشهر من تاريخ السفر غير مؤهلة لاستحقاق الأميال.

11. ما برنامج تجميع الأميال العائلي؟

يتيح لك برنامج تجميعالأميال العائلي، تجميع في حساب واحد جميع الأميال التي كسبتها حتى 8 أفراد من أفراد العائلة المباشرين، بما في ذلك اثنين من موظفي المنزل الدائمين (السائق، الخادمة، الطباخ، الخ).

12. كيف يمكن شراء أميال؟

إذا كان رصيد أميال العضو غير كافٍ لاستبدال تذكرة المكافأة/ الترقية التي يرغب فيها، يمكنه الآن شراء أميال لزيادة الرصيد عبر الإنترنت.

يجوز للأعضاء شراء أميال نادي الواحة عبر الإنترنت بحد أدنى 1,000 ميل وكحد أقصى 50000 ميل، خلال أي سنة تقويمية واحدة .
يجب على الأعضاء تسجيل الدخول إلى الحساب باستخدام رقم العضوية وكلمة المرور الخاصة بهم.
اضغط على إدارة الأميال--< شراء أميال، ثم اختر عدد الأميال الذي تود شراءَه من القائمة المنسدلة، وادفع فورًا باستخدام الفيزا أو الماستر كارد أو كي نت ، قم بتعبئة بيانات كي نت لاستكمال المعاملة.

يُنصح بشراء الأميال بعد التأكد من توافر إمكانية استبدال درجة الحجز.